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发布日期：2015-01-29浏览：3041

课程时长

12 H

课程大纲

一、客服的重要性
1、客服是什么？
2、客服职责有哪些
3、客服重要性的体现
4、如何成为一名优秀客服
5、案例分析：系列淘品牌
二、客服跟单技巧
1、售前服务有哪些
2、售中服务有哪些
3、售后服务有哪些
4、案例分析
三、如何打造一流的客服
1、专业
2、激励
3、关怀
4、分享
5、案例分析