查看详情>> 第一部分：卖场活性化 顾客是先选门店再选商品，门店的定位很重要，顾客70%的购买决定是在卖场作出的。店铺营销就是要运用店铺的设计，陈列，促销气氛的营造，让顾客的视觉，听觉，味觉，嗅觉，触觉得到满足，线下门店如何利用网络进行宣传。  一、营销基本知识 教学方式：讲授与讨论 1、服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系 2、零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案） 3、卖场对客户的影响成为关键 案例分析：奥巴马的品牌营销 二、网络营销初步 教学方式：讲授与讨论 1、移动互联发展趋势和对行业影响 2、多渠道整合营销成为趋势 3、线下门店的网络营销基础和注意要点 4、网络营销实际操作。 三、卖场活性化方法 教学方式：讲授与现场参观讨论 1、客流、客单分析法，  2、店内环境、商品陈列创新（体验馆？配套展示及陈列） 3、服务营销之场地，人员，流程 案例分析：体验店 四、营销气氛的营造 教学方式：讲授与讨论 1、全年季节性营销计划 2、节日营销（案例） 3、事件营销（开店，周年庆） 案例：门店活动的策划与跟进 五、成交一定有方法—门店销售技巧分享 1、塑造专业形象，发现顾客需求  2、影响思维，引导消费  3、FAB的正确运用 4、销售神器（1359法）一句话概括，三个卖点，五个参数…… 案例及演练 主推机型的1359法提炼 第二部分：想想我们的门道，新环境下的连锁的商业模式探讨 思考：电子商务会不会成为汽车零配件的分销的终极/主流渠道？ 未来的品牌、服务连锁企业的三大转型重点 1、多渠道整合品牌营销 2、打造服务品牌 3、强化连锁经营 4、销售，是结束，还是开始？  5、客户忠诚度计划的价值定位 6、集中的会员运营 互动研讨：未来零售形态猜想 第三部分：仰望星空，脚踏实地 1、魅力一：品牌与口碑 2、魅力二：终端店铺充当着“最终变现人”的角色 3、魅力三：可复制性——依托总部标准化体系、流程 第四部分：重构我们大脑模式 1、异业联盟：驾校为切入点，对价值产业链进行整合 2、传统连锁与电子商务的融合趋势 3、连锁企业的集中化营销职能矩阵 案例：移动互联推动销售模式创新、加强品牌体验思考

查看详情>> 第一讲：理念篇：连锁经营=成功模式+快速复制 一、为什么要做连锁品牌？---连锁经营成功的商业模式 1、连锁品牌成为资本市场的焦点 2、连锁经营的九大魅力 3、零售连锁关键成功要素是什么？ 4、连锁的基础知识：业种和业态等综述。 5、连锁店与单店比较优势 案例：某某鞋业的成长扩张历程 二、国际零售业态的发展历程对我们的启示 1、国际零售业发展总体概况 2、零售商逐渐成为供应链的领导者和组织者 3、零售技术是零售商获得竞争优势的必要条件 4、品牌溢价将成为零售商创造价值的主要方式 5、优化-创新-多元化-国际化”是零售商实现增长的途径 6、深度专业化和专业化的集成越来越成为业态发展的趋势 案例解读：某知名国际连锁零售集团的发展路径 第二讲：总部营运篇 一、连锁经营的模式与战略 消费者研究，企业定位与发展战略的明确 模式：你提供的服务和产品是服务什么样的目标顾客，如何满足，如何盈利。 成功模式的四个关键点： 1、客户价值 2、核心资源 3、关键流程 4、盈利模式 门店投资与回报测算，损益平衡点 标杆研究：KFC管理模式分享 二、品牌是连锁的内核。 1、仅有单店是不够的，你的品牌内涵是是什么，是否易于传播与复制？ 2、如何分析市场，明确发展战略，是区域密集发展还是全国发展？ 3、为什么说开多店是乘法倍数增长？ 案例：某童装品牌的品牌战略 三、复制系统是连锁成功的基础管控模式是关键 1、Q、S、C、V是对服务行业的基本要求。如何做到？ 2、专业化，标准化，简单化是连锁经营的原则，只有标准的东西才可以简单，简单东西才容3、易规模化复制，而复制系统培训系统的建立是关键。 4、SOP标准流程建立是保证。（案例某面包店的标准） 5、培训体系的建立（某知名快餐店的训练员制度） 四、管控模式管理是连锁的保障 1、连锁经营公司组织设计原则（管理线，经营线，控制线） 2、业务流程设计，及支撑系统设计 3、营运部门在公司的位置，各部门工作职责（营运，拓展，商品） 4、门店组织结构设计和相关岗位职责。 5、财务与总部信息化管理

查看详情>> 势、道、术 一、势 我们面临的环境 看看互联网的热闹： 1、互联网的几种盈利模式（360，QQ,阿里，小米……）哪些我们可以做 1）淘品牌的沉浮（真功夫，传统企业的底子还在） 2）美国互联网企业与中国互联网企业对比 回顾历史—零售发展历史对我们的启示： 从行商坐贾到超级市场，购物中心 2、互联网究竟在长期变革过程扮演什么： 1）端正态度，积极应对 2）互联网思维来改变传统行业 案例：网上卖大米 案例：某传统服装品牌的转型之路 思考：传统行业进入互联网的时机（人才，模式成熟，生地做成了熟地，厚积薄发 二、道 我们对目前环境的解读 本质上的变化时消费者行为变化（85后，90后的思考），技术方法的改变，线下客流客单分析法在线上的对应，需要改变的是我们自己。 老派思维与小二对接（对等？） 老板心态，我是品牌？ 规则？（淘宝营造的诚信体系vs潜规则） 案例：某合资公司的若干观念冲突（流程vs快速反应，现金vs利润） 1、适应时代变化 2、新业务与老业务（大儿子vs小儿子） 3、地域问题（空军vs陆军） 4、借力？借势？（是否需要重新造轮胎） 三、术 一）线上的应对方法 1、如果你要开店（网店）： 1）开店去哪？（人多地方，淘宝天猫京东唯品） 2）开店要什么人去开（懂互联网，懂年轻人） 3）可以如何开 4）如果你还没有开店 5）网站宣传，百度百科 6）试着卖点东西 7）做网店供应商 8）开个C店试试 2、如果你开了但不怎么样： 1）找人代运营 2）找人合作运作品牌 3）品牌授予人运营 二）线下的优化 1、卖场的活性化—强化体验 2、顾客光顾线下门店的基本诉求（便利、服务、品类……） 3、线下门店的服务营销（4PS+3PS）关键点：场地、人员、流程 4、零售基本法：客流客单分析法在线下店的运用 1）管理的规范化---标准化管理 2）流程规范 3）表单化管理 4）长期检查的坚持 5）顾客的客户化，客户的账户化—客户的长期经营 6）顾客的生命周期 7）会员关系的建立 8）基于会员系统的异也联盟的建立 三）传统企业O2O实践  1、老阵地，新方法新阵地，新方法 1）传统加盟及经销模式 2）直营与加盟 3）利益关系的分配 4）客户关系建立 5）客户关系维护费用及奖励措施 6）客户的360度管理 7）多重积分管理 8）线上线下身份穿梭 总结与回顾

查看详情>> 第一讲：如何提升移动互联体验厅营销技巧？——提升技能增加销量 1、一线员工技能需求（如何从接待到成交的流程） 2、技能提升办法 3、如何提升员工能力和打造厅店盈利团队 4、提炼：独特相关法，1359法 要点：话术、礼仪、技能和管理，有效吸引客户和实现业绩提升。 第二讲：3G时代如何让营销活动帮助厅店提升业绩？—刺激购买 1、客流、客单分析法 2、吸引客户进店的方法 3、店内活动---微促销的组织 4、厅店员工如何才能做好营销活动 要点：吸引客户进店和提升店面成交率。 第三讲：如何组合产品让3G体验厅业绩翻番？——客户购买和多买 1、产品组合的意义 2、产品包含那几个方面 3、每种产品的组合原则（业务与终端的结合） 4、如何做好产品组合 要点：通过不同产品组合提升连带率，提升毛利率 第四讲：3G时代如何经营客户—忠诚度管理 1、客户的价值 2、谁是客户 3、如何获取客户 4、客户维系方法 要点：认知客户，维系客户，最终获得忠诚度，让门店成为回头客老店 第五讲：3G时代厅店流量经营策略—增加客户粘性 1、什么是流量经营 2、流量经营的常用方法 3、流量经营需要的支撑 4、如何做好流量经营 要点：用流量增强客户粘性，实现客户的依赖性，提升流量经营的能力. 第六讲：如何通过展陈布局等提升店面销售业绩？——硬环境打造 1、布局陈列的概念 2、陈列布局动线的价值 3、陈列等促进业绩提升的方法 4、如何做好陈列等】 要点：布局展陈的变化对吸引客户入店，提升企业经营业绩很有帮助。因此需要懂得不同产品的陈列方法。 第七讲：如何打造3G时代的合格店长？—厅店经营必备 1、3G时代需要什么样的店长 2、店长必备技能 3、店长给企业带来的价值 4、如何培养合格的店长 要点：店长是厅店运营的灵魂，他们是企业赚钱一线推动力。 第八讲：如何激励员工 1、成功者的激励办法 2、激励员工需要做的工作 3、激励方案如何制定和实施 4、物质激励以外内容 要点：员工也是客户，他们是一线的服务人员，他们的态度、能力等，决定经营业绩。 第九讲：3G时代如何让厅店日常管理更有效？—运营标准 1、厅店管理制度有哪些 2、执行制度带给企业的好处 3、如何让这些制度落地 要点：管理好店面，实现企业盈利的战场.

查看详情>> 第一讲：基于运营商的零售基本知识 1、手机基本发展历史,手机产业链基本情况 2、三大运营商的基本情况介绍 3、智能机的基本构成与特点（硬件、操作系统、网络支持） 4、主流智能手机操作系统简介 5、智能机的精彩应用（新浪微博，微信，移动QQ，手机淘宝，美图秀秀，墨迹天气，百度地图，去哪儿） 6、小结：基于运营商的零售（玩终端，秀应用，推套餐）   第二讲：销售人员应该具备的素质能力 1、厅店销售人员的职业素养 2、厅店销售人员应该具备的职业形象 3、厅店销售人员的职业技能 4、厅店销售人员的成长方向 5、沟通：销售的开始（沟通的外形、内涵和智慧） 课前测试：分小组演练从迎宾到送客的过程   第三讲：销售五部曲之---连接 1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始 2、建立连接的三个要素（个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会） 3、建立连接的关键点：创造轻松的沟通环境 4、人性的优点：赞美！（演练：寻找赞美点） 5、连接过程中常见问题及应对技巧。 演练   第四讲：销售五部曲之二---探询顾客需求 1、顾客需求不是看出来的而是问出来的！ 2、发问的技巧（封闭式问题和开放式问题） 3、探询需求过程中的5W+1H。 4、倾听的重要性（演练：说与听） 5、探询顾客需求中常见问题和应对技巧 演练、角色扮演   第五讲：销售五部曲之三---创造顾客体验 1、我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身，而是一系列服务。 2、相关和独特的特性才能打动顾客 3、USP（独特销售卖点是如何提炼的） 4、万能的FAB法则（视频对比） 5、如何讲一个让顾客身临其境的故事 6、创造体验过程中的常见问题和应对技巧 手机销售的1359法（演练分享，点评） 演练、视频   第六讲：销售五部曲之四---成交 1、顾客身体性成交语言有哪些 2、顾客口头语言性成交语言有哪些 3、店员尝试性成交语言以及使用时机 4、成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C原则 5、如何附加推销和注意事项 6、成交过程中的常见问题和应对技巧 演练   第七讲：销售五部曲之五---建立持久关系 1、好的告别胜过热情的接待。 2、建立持久关系的三个关键要素（感谢、赞美、鼓励） 3、销售不成功的情况下容易忽视的地方 4、建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧 演练 第八讲：3G时代厅店流量经营策略—增加客户粘性 1、什么是流量经营 2、流量经营的常用方法 3、流量经营需要的支撑 4、如何做好流量经营   第九讲：厅店管理技巧 1、厅店长的角色（代表者，规划者，鼓动者，控制者） 2、开门七件事（厅店每日检查表） 3、厅店自我诊断（望、闻、问、切、翻） 4、厅店的重点管理（人、财、物）   第十讲：厅店营销 1、传统营销4P和厅店营销7P的概念和方法 2、厅店对顾客的眼耳口鼻的营销 3、客流、客单分析法 4、厅店微促销的组织   第十一讲：顾客关系 1、服务的4个层次 2、老顾客对厅店的重要 3、会员如何管理 4、异业联盟，会员活动对增加客户粘度的好处 总结，回顾。

查看详情>> 第一讲：理念篇：连锁经营=成功模式+快速复制（1学时）教学方式：讲授与分享 一、为什么要做连锁品牌？---连锁经营成功的商业模式 1、连锁品牌成为资本市场的焦点 2、连锁经营的九大魅力 3、零售连锁关键成功要素是什么？ 4、连锁的基础知识：业种和业态等综述。 5、连锁店与单店比较优势 案例：某某鞋业的成长扩张历程 二、国际零售业态的发展历程对我们的启示 1、国际零售业发展总体概况 2、零售商逐渐成为供应链的领导者和组织者 3、零售技术是零售商获得竞争优势的必要条件 4、品牌溢价将成为零售商创造价值的主要方式 5、优化-创新-多元化-国际化”是零售商实现增长的途径 6、深度专业化和专业化的集成越来越成为业态发展的趋势 案例解读：某知名国际连锁零售集团的发展路径 第二讲：总部营运篇　　教学方式：讲授及分享 一、连锁经营的模式与战略 1、消费者研究，企业定位与发展战略的明确 2、模式：你提供的服务和产品是服务什么样的目标顾客，如何满足，如何盈利。 成功模式的四个关键点：客户价值，核心资源，关键流程，盈利模式 3、门店投资与回报测算，损益平衡点 案例：某驾驶学校的成功模式 二、品牌是连锁的内核。 1、仅有单店是不够的，你的品牌内涵是是什么，是否易于传播与复制？ 2、如何分析市场，明确发展战略，是区域密集发展还是全国发展？ 3、为什么说开多店是乘法倍数增长？ 案例：某童装品牌的品牌战略 三、复制系统是连锁成功的基础管控模式是关键） 1、Q、S、C、V是对服务行业的基本要求。如何做到？ 2、专业化，标准化，简单化是连锁经营的原则，只有标准的东西才可以简单，简单东西才容易规模化复制，而复制系统培训系统的建立是关键。 3、SOP标准流程建立是保证。（案例某面包店的标准） 4、培训体系的建立（某知名快餐店的训练员制度） 四、管控模式管理是连锁的保障。 1、连锁经营公司组织设计原则（管理线，经营线，控制线） 2、营运部门在公司的位置，各部门工作职责（营运，拓展，商品） 3、门店组织结构设计和相关岗位职责。 4、财务与总部信息化管理 案例：某连锁公司组织结构变化 五、商流及物流管理 1、从商品选择到品类结构 2、品类管理 3、物流管理 第三讲：店铺拓展篇 门店选址（零售关键成功因素第一是选址，第二还是选址，第三还是选址） 一、商圈的选择　教学方式：讲授与分享 1、市场分析方法 2、商圈的影响因素 3、关键因素分析 案例：某品牌3C门店商圈分析的若干要求 二、立地分析　　教学方式：案例分析 1、案例：某知名国际快餐店的选址要求 2、立地分析的实用技巧（店中店，街铺） 3、综合评估（好店模型，盈亏平衡点） 案例：某手机连锁的选址过程 总结：我们的选址标准？找朋友，找对手， 第四讲：门店及多店营运管理实务篇 一、职责、流程、标准教学方式：讲授，学员分享 （职责是做什么，流程是如何做，标准是做到什么程度好） 1、门店每日检查表的运用 2、每周、每月工作计划的制定 3、相关标准（督导工作，工作记录，错误手册的使用） 二、营运管理部门的职责和内容　教学方式：讲授与分享 1、营运标准 2、营运督导 3、营运控制 三、巡店的店铺诊断　　教学方式：讲授与分享 1、店铺管理诊断：望、闻、问、切、翻 2、人货场基本诊断 3、区域例会管理 4、信息传递与分享 5、活动与竞赛 案例：区域督导巡店 第五讲：门店营销与顾客关系管理篇 一、营销基本知识　教学方式讲授与讨论 1、服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系 2、零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方式（偏重讲解） 3、卖场对客户的影响成为关键（偏重讲解） 4、服务的关键时刻 案例：某汽车4S店的服务流程 二、卖场活性化  教学方式  讲授与讨论 1、卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销 2、陈列方式对顾客购买行为的影响 3、店铺营销的关键因素，客流、客单分析法， 4、店内环境、商品陈列创新（体验馆？配套展示及陈列） 案例：某手机连锁店的体验式营销 三、销售的理性分析　教学方式讲授与演练 1、销售漏斗理论的实践，发现到底是在哪个环节出了问题！ 2、销售中的FAB的运用。 3、营业员专业形象的建立；对商品知识的了解，对各种品牌及竞争对手的了解， 4、各促销的方式的利弊 演练：高手对决 四、服务理念管理顾客服务的本质　教学方式：讲授与讨论 1、讨论：我们工作目标是什么？顾客满意！ 2、满足顾客的综合考量--服务 3、服务的几个层级（基础服务，标准服务，延伸服务，情感服务） 案例：某驾驶学校的服务竞争策略 五、顾客关系管理　教学方式讲授　案例分析：变节顾客如何办？ 1、为什么要做顾客关系管理 2、如何维护和提升顾客忠诚度 3、顾客数据库管理 4、异业联盟的建立和顾客深度挖掘 案例：驾校学员的深度营销 延伸：全网营销概念：线上和线下结合，网络营销+门店体验 第六讲：连锁企业财务管理与业绩分析篇 一、零售关键指标的定义与运用教学方式：讲解与练习 1、收益性指标（销售额，毛利，净利润） 2、效益性指标（坪效，人效，卖场利用率） 3、安全性指标（损益平衡点、营业安全率） 4、成长性指标（营业额增长、周转速度） 练习：人效，坪效在经营管理中的运用 二、损益表的非财解读　教学方式：讲解与练习 1、非财务人员不容易理解的几个要点（折旧、递延资产分摊、低值易耗品） 2、利润增长的四大手法（提升营业额，提升毛利，控制费用，提升周转） 3、如何做预算季节指数法在预算中的运用 4、如何利用数据调整陈列 练习：2013年销售预算 附录：连锁运营管理的相关工具和表格。 一、总部管理 1、门店选址评估工具表 2、门店选址综合评分表 3、商品结构总表（示例） 4、门店盈利模式（单店、区域、总部） 5、总部组织结构 6、总部各部门管理手册（示例） 二、运营管理 1、营运手册（理货，收银，防损相关手册示例） 2、营运标准（部分流程图示例 3、运营控制（巡店方式及跟进程序） 三、门店营运 1、督导手册（营运标准600条） 2、门店检查表 3、门店营业分析表 四、财务报表类 1、公司及门店财务报表 2、门店营运KPI指标库（收益性指标，效益性指标，成长性指标，安全性指标） 3、季节指数法（公司，部门，门店层面的预算制定法） 4、陈列线调整法 五、顾客关系管理 1、顾客投诉及处理案例 六、营销管理 1、全年营销计划表（示例及表格） 2、促销工具箱（常规，节日，开店等营销方案汇总案例超过30个） 3、公司级节日营销计划表 4、公司公司级节日营销方案实施表（中秋实战案例）

查看详情>> 一、中层管理人员的角色定位。 心态管理：公司有没有我行不行。（如何做好一盏灯） 我为谁工作？苹果树的故事 必成功方程式（明确目标，制定计划，立刻行动，修正行动，坚持到底） 二、管理是什么？ 管理就是透过众人把事情做好！ 无领导讨论（杰出经理人的管理行为）--分组学员讨论 三、领导者是如何成长起来的？ 业务能手如何成为管理高手？ 上了位置就是领导了吗？ 领导是不知不觉当上的。 四、领导力的来源与运用（情景领导）。 领导力的来源（回应视频内容）法定的与个人的 四种领导方式。（不同类型的人有不同领导方式）（作业） 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格（指令式，授权式。。。） 五、时间管理 1、事情的四个象限 2、时间管理的表格 3、个人时间管理培养 六、目标与计划。SMART原则与目标实现。 1、SMART原则。（案例，如何成为一名歌手？） 2、如何将伟大目标变成可以实施的行动？（平衡积分卡思想的运用） 3、课堂讨论：某区域经理目标中的问题 4、现场练习：制定你的年度（季度销售计划） 七、管理沟通，管理授权与反馈的方式。 1、沟通的基本原则 2、角色扮演：领导与下属（游戏：你听的是我想告诉你的吗？） 3、如何作出反馈 4、没有授权就没有领导的良好工作绩效（如何避免反授权） 八、管理激励手段。 1、 儒法结合的管理之道 2、 让马儿跑的快的关键 3、执行纪律：火炉原理（看着烫，摸即烫，摸必烫，谁都烫） 九、如何有效培训下属。技能储备图。 在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋，下属是靠自己培养的，而不是人力资源部 培训心态管理（好领导必须是好的培训师） 说给他听，做给他看，看着他做， 练习游戏 十、管理循环（PDCA）永恒的话题。 1、管理没有新东西，计划，实施，检查，反馈永远的循环 2、课堂案例练习 团队组建 老师点评总结与回顾。

查看详情>> 一、为什么向韩非学管理？ 韩非的时代背景：百家争鸣，各有道理 韩非思想的来源：商鞅的法、申不害的术、慎到的势 韩非思想与现代管理的对应关系 二、“二柄”----赏罚之道 人性的基本假设，人性恶，人性善？ 讨论：企业的大权是什么？ 小权放活，大权在握。大权就是“刑、赏”二柄 赏罚有度：赏什么，罚什么？度在哪里！ 三、法—制度与规章 法是什么？ 企业领导者往往是企业法规最大破坏者 法的执行更重要 四、术----操纵下属的方法 课能之术（如何考核你的下属） 防奸之术（防人之心不可无） 领导者应了解的7种手段（七术） 领导者要避免的8种错误（八奸） 五、势----你所处的位置 位置更重要（李斯的老鼠哲学） 势的慎用 六、法家的峻言 实用主义者的思考 与时俱进的思考方式 领导者只需要抱法，守势，任术，抓住核心，就可以，无需任何事情亲力亲为。 区分能用与不能用的几种人。 度在哪里？情景领导：王霸道杂之 部分经典观点： 韩非思想基本体系一二三： 一个假设(人性本恶)；两种手段(刑、赏 二柄）（不是打麻将的二饼）；三角支撑（法、术、势）； 人类行为的机动是什么呢？不是爱情、不是关怀，也不是义、理或人情，而是利益。人类是为利益而行动的动物，这就是韩非子的认识 。君臣关系是什么，韩非认为也是一种交换关系。 给企业家的建议： 1、领导在不能轻易表达自己的观点。领导喜怒不形于色，下属的真面目才能暴露出来。 2、信赏必罚。赏要重赏，罚要重罚。故事：跟着你有肉吃，你的队伍才能愈来愈大。 3、法的重要--自圆之木，自直之箭难找，故需要规范；不要期望员工品德高尚，要建立一个让普通人努力工作的氛围。 4、不近人情。员工失责要处理，越权也要处理。故事：典冠、典衣的责任。 5、人性的弱点----不怕领导官大，怕领导没爱好--小心周围的小人。 6、防止心腹之人成为心腹之患。故事：犬恶酒酸 7、领导要区分清楚小忠和大忠。故事：将军如何被最忠诚的部下害死的。     8、王者是孤独的。事以秘成，语以泄败。那些话是不能说的。 9、刑名审合。员工完不成目标要惩罚，超额完成任务也要小心。 10、哪三种人企业不能用。--不爱自己的人，不爱父母的人，不爱儿子的人。